Política de Devolución

ENCARGUELO.COM ofrece a sus USUARIOS ciertas garantías en relación con los pagos realizados y los productos comprados, las cuales estarán sujetas a la aprobación por parte de la tienda donde se hizo la compra y los Términos y Condiciones y/o Política de Cambios y Devoluciones de dicho vendedor, previamente aceptados por EL USUARIO al momento de realizar la compra y/o cotización a través de ENCARGUELO.COM. Por lo anterior, cualquiera de los productos, podrá cambiarse o devolverse, en primer lugar, siempre y cuando cumpla con lo dispuesto en estos TYC en referencia al Seguro de Devolución, de manera subsidiaria, a las políticas y procesos de cambios o devoluciones de la tienda vendedora, y, en últimas, la legislación aplicable del país donde se encuentra dicho almacén.

Si EL USUARIO adquiere un producto y este no cuenta con las características deseadas o si lo recibió averiado o incompleto, podrá solicitar la devolución, siempre y cuando exista disponibilidad del mismo producto al precio originalmente pagado. De lo contrario, ENCARGUELO.COM le hará el reembolso del dinero pagado al USUARIO, así como de los gastos de envío mediante la aplicación del “Seguro de Devolución” en los términos expresados a continuación. Sin embargo, ENCARGUELO.COM no reembolsará ni reconocerá los impuestos o demás costos adicionales que no estén expresamente cubiertos en estos TYC. En caso de que el Seguro de Devolución no sea o no pueda ser utilizado por EL USUARIO, se aplicarán las condiciones de devolución de la tienda donde se hizo la compra y EL USUARIO deberá asumir los costos de la misma.

El “SEGURO DE DEVOLUCIÓN” tendrá carácter obligatorio para EL USUARIO que acepte estos TYC, y le permitirá realizar la devolución del(los) producto(s) adquirido(s), cuando ENCARGUELO.COM considere aplicable, sin que este deba asumir en ningún momento cualquier valor por los costos de devolución de acuerdo con las condiciones dadas más adelante.

Esta póliza se calculará automáticamente por parte de ENCARGUELO.COM y tendrá un valor equivalente al 1%, o 2% o 3% del valor o precio neto del(los) producto(s) que EL USUARIO desee devolver. El costo o porcentaje aplicado se indicará tanto en la cotización remitida por ENCARGUELO.COM -cuando EL USUARIO la solicite- así como al momento del pago del producto, junto con el valor del producto, el flete y el impuesto a pagarse por parte del USUARIO.

Los rangos se calcularán así:

1. De 0 a COP$1.000.000 = Tres por ciento (3%) del valor neto del producto.
2. De COP$1.000.000 a COP$2.000.000 = Dos por ciento (2%) del valor neto del producto.
3. De COP$2.000.000 en adelante: Tres por ciento (1%) del valor neto del producto.

EL USUARIO podrá hacer efectivo este seguro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Que se remita un escrito motivado a ENCARGUELO.COM a través de cualquiera de sus canales, manifestando la razón por la cual desea hacer la devolución. Únicamente se tendrán como válidas las razones de devolución indicadas en estos TYC.
• Que sea directamente EL USUARIO quien solicite la devolución o, en caso de ser un tercero, este deberá estar previa y expresamente autorizado por EL USUARIO.
• Que se indique un número de pedido y/o factura y/o comprobante de compra por parte del USUARIO o la persona autorizada.
• Que dicho aviso se dé durante los CINCO (5) días hábiles posteriores al recibo del producto, contados a partir del día hábil siguiente a la entrega.
• Que no se trate de un producto ilegal o prohibido, ya sea en el país de origen o de destino.
• Que no se trate de un producto que ha sido o pudiera ser incautado por las autoridades aduaneras del país de origen y/o el de destino.
• Que el producto no haya sido destapado y utilizado de tal manera que sea devuelto en mal estado.
• Que el producto no esté apto para ser utilizado por causa del USUARIO.
• Que no se trate de ropa interior, íntima, medias y afines, sea que hubiera sido utilizada por EL USUARIO o no.
• Que no se trate de de un error por parte del usuario en el momento de realizar el pedido
• Que se trate de un daño de fábrica o un error en el pedido por parte de Encarguelo.com o de la tienda, o un daño en el envío.
• Las demás razones que ENCARGUELO.COM, de manera razonable, considere válidas para no aplicar el seguro.
• Que el cliente haga la devolución del producto a más tardar el día que estipule Encarguelo.com.

Este seguro únicamente se podrá hacer efectivo ante ENCARGUELO.COM, por lo que EL USUARIO deberá abstenerse, en todo momento, de hacerlo efectivo ante el transportista y/o cualquier otro actor dentro de la cadena logística distinto a ENCARGUELO.COM.

Mediante este seguro, ENCARGUELO.COM en ningún momento se hará responsable por el pago del embalaje, transporte del producto devuelto ni del reembolso del monto pagado por el producto, así como de los daños causados al producto durante el envío por parte de la tienda y/o su devolución.

A continuación, se relacionan los escenarios en los cuales se podrá hacer el reembolso de lo pagado al USUARIO:

1. Cuando EL USUARIO realice un pago por su compra, y el precio varíe posteriormente, por cambios atribuibles a la tienda, ENCARGUELO.COM ofrecerá al USUARIO la opción de solicitar el reembolso, o pagar el excedente mediante un nuevo enlace o link que le enviará ENCARGUELO.COM. EN USUARIO contará con un plazo de DOCE (12) horas para informar su decisión a ENCARGUELO.COM, de lo contrario ENCARGUELO.COM cancelará el pedido y se entenderá como que EL USUARIO desea recibir el reembolso de la suma pagada, el cual se hará dentro de los QUINCE (15) días hábiles siguientes al recibo de la información bancaria del USUARIO.
2. Cuando EL USUARIO utilice plataformas de pago y que, de acuerdo a los Términos y Condiciones de estas, ello sea posible.
3. En caso de cambios por garantía, daños de fábrica u otra razón que no esté relacionada con daños durante el envío, ENCARGUELO.COM puede proceder a devolver el dinero, limitándose al monto reembolsado por la tienda, junto con los gastos de envío, que estarán cubiertos por el Seguro de Devolución descrito anteriormente. No están comprendidas otro tipo de pólizas o seguros, ni impuestos, embalaje, empaque y demás costos directos o indirectos aplicables que no estén expresamente cubiertos por ENCARGUELO.COM de conformidad con estos TYC.
4. Teniendo en cuenta que se trata de productos importados y comprados directamente a tiendas en el extranjero, EL USUARIO podrá retractarse con sujeción a los Términos y Condiciones y/o políticas de devolución de la tienda donde adquirió el producto, el cual aplicará, en principio, cuando se trate de un producto defectuoso o que no cumplió con lo expuesto en el portal de internet donde se adquirió. No obstante, cuando EL USUARIO cumpla con las condiciones dadas en estos TYC para hacer efectivo el Seguro de Devolución, este podrá utilizarlo como primera alternativa, no debiendo pagar ningún costo por concepto de devolución. Cuando quiera que la tienda acepte el retracto del USUARIO, se entenderá resuelta la compraventa del producto y se reintegrará el dinero pagado al USUARIO.
5. ENCARGUELO.COM se limita a comprar únicamente lo que está en el link o enlace suministrado por EL USUARIO. Si dicho enlace caduca o ya no está disponible al momento en que ENCARGUELO.COM haga la compra, este solicitará un nuevo enlace al USUARIO, quien deberá suministrarlo dentro de los siguientes DIEZ (10) días calendario; de lo contrario se resolverá la compra y ENCARGUELO.COM le reembolsará el dinero dentro de los siguientes QUINCE (15) días hábiles.
6. Corresponderá al USUARIO devolver el producto de igual manera a como lo recibió y en las mismas condiciones, sin que deba asumir los costos de la devolución, cubiertos con el Seguro de Devolución -cuando lo utilice en los términos de estos TYC-, y debiendo sujetarse, en todo momento, a los Términos y Condiciones y/o Política de Cambios y Devoluciones de la tienda donde se adquirió el producto.

En ninguno de los reembolsos se entenderán comprendidos ni los impuestos, embalaje y demás gastos adicionales. Todo reembolso tardará un máximo de TREINTA (30) días calendario en verse reflejado en el medio de pago seleccionado. Si pago se hizo por MERCADOPAGO, el reembolso se hará sujeto a sus políticas de reembolsos. ENCARGUELO.COM se encarga de iniciar trámite y enviará al USUARIO comprobante de apertura de reclamo. No obstante, el reembolso está sujeto completamente a los tiempos y procesos internos de la plataforma de pago. El reembolso se hará por parte de ENCARGUELO.COM a la cuenta suministrada por EL USUARIO. Si así lo requiere, ENCARGUELO.COM podrá solicitar una certificación de dicha cuenta, expedida por el banco donde la posea.

ENCARGUELO.COM hace especial énfasis en la labor que debe realizar EL USUARIO, dentro de las DOS (2) horas posteriores al recibo de la factura, de revisar que los que allí se cobra, coincida con lo efectivamente adquirido. De igual manera, se reitera que en caso de que el producto sea objeto de pérdida o de daño, esta reclamación se deberá realizar por parte del USUARIO a la empresa de transporte para hacer efectivo el seguro sobre el producto, que no es igual al Seguro de Devolución. Si el USUARIO así lo quisiere, podrá solicitar a ENCARGUELO.COM su apoyo y acompañamiento durante el proceso de reclamación, sin que ello implique su asunción responsabilidad por daños y/o pérdidas en el proceso de envío, ya que ENCARGUELO.COM no se encarga del tránsito de la mercancía del USUARIO.

ENCARGUELO.COM no se hace responsable por defectos o diferencias entre el producto cotizado y el recibido, cuando quiera que la descripción o fotografía de la tienda no coincidan. ENCARGUELO.COM apelará a la tienda vendedora y notificará al USUARIO de cualquier decisión. En caso de que esto genere una devolución, los gastos serán cubiertos mediante la ejecución del Seguro de Devolución cuando quiera que EL USUARIO cumpla con las condiciones dadas en estos TYC, salvo que se pruebe que ello se debió a un error por parte de ENCARGUELO.COM. La calidad y posibilidad de ser utilizado de aquellos artículos cotizados que sean usados y/o "refurbished" serán de entera responsabilidad del USUARIO. ENCARGUELO.COM no se hace responsable por el funcionamiento de estos artículos, ya que solo es un intermediario y las condiciones de la compra se manejan entre el comprador (USUARIO) y el vendedor (tienda).

ENCARGUELO.COM es un mero intermediario que facilita la compra y el envío del producto desde exterior al país de destino. Dado que ENCARGUELO.COM no es la tienda o el vendedor, NO se hace responsable por temas de calidad de producto. ENCARGUELO.COM tampoco se responsabilizará por adelantar labores o gestión de cobro y/o ejecución de garantías frente al vendedor ni incurrirá en costos, gastos, obligaciones o responsabilidades que pretendan el reconocimiento de reembolsos o indemnizaciones o pago de penalidades a favor del USUARIO.

Sin perjuicio de lo anterior, si EL USUARIO así lo desea, podrá solicitar a ENCARGUELO.COM apoyo, mediación y/o acompañamiento en las gestiones tendientes a lograr la resolución de cualquier incidente entre EL USUARIO y la tienda. Dicho servicio se le prestará sin costo adicional y sin que ello implique que ENCARGUELO.COM se obligue a asegurar el resultado exitoso en relación con el reembolso y/o la finalidad buscada por el USUARIO.

EXCEPCIONES:

Toda compra de teléfonos celulares es final y no tiene devolución ni reembolso ya que es un articulo que no puede enviarse de vuelta al país de origen. El USUARIO debe revisar en la página que vende el producto el estado y condición del producto antes de comprar. Encarguelo.com no se hace responsable por ningún daño o imperfección de este tipo de productos