Términos y condiciones

ENCARGUELO.COM LLC es una compañía constituida bajo las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América y radicada en la ciudad de Boca Ratón (en adelante ENCARGUELO.COM).

El objeto de ENCARGUELO.COM es el de prestar un servicio que permite a sus USUARIOS (en adelante EL USUARIO o LOS USUARIOS) comprar determinados productos y/o cotizarlos previamente -en adelante el o los productos-, los cuales son ofrecidos principalmente en determinados comercios basados en los Estados Unidos de América, que manejan inventario en Internet u online y el envío del mismo únicamente a Ecuador.

Cuando quiera que el USUARIO esté de acuerdo con el precio resultante de la cotización del producto o de aquel exhibido en la página de ENCARGUELO.COM, EL USUARIO tendrá a su disposición distintos medios de pago para realizar la orden de compra de dicho producto por parte de ENCARGUELO.COM.

El precio del producto solicitado por EL USUARIO será dado únicamente en Dólares Americanos (USD), sin tener en cuenta ninguna tasa o fluctuación con la moneda del país del USUARIO.

Dicho lo anterior, se declara que ENCARGUELO.COM no es una tienda o comercio con base en Ecuador; es una empresa encargada de facilitar el envío de productos comprados en los Estados Unidos de América a Ecuador (en adelante los servicios o el servicio).

A continuación, se enuncian los TÉRMINOS Y CONDICIONES de la compañía ENCARGUELO.COM (en adelante TYC).

1. APLICACION DE TYC:Estos TYC se aplicarán a cualquier persona, individuo o empresa que por cualquier medio, e indiferente de su propósito, ya sea como visitante, usuario, comprador, consumidor, vendedor, comercializador, entre otros, acceda o utilice desde cualquier lugar o dispositivo (EL USUARIO), el sitio web de la empresa ENCARGUELO.COM, identificado con el enlace www.encarguelo.com (en adelante el SITIO WEB), en el cual se pondrá a su disposición el acceso a un servicio especializado (sitio web, software, aplicaciones, entre otros) para encargar diversos productos desde Estados Unidos de América hacia Ecuador; los cuales estarán ofertados en determinadas plataformas de venta en Estados Unidos de América.

 

2. OBJETO TYC: En virtud de lo anterior, estos TYC regirán el correcto uso, por parte de los USUARIOS, de la totalidad de la información, así como de los servicios ofrecidos por parte de ENCARGUELO.COM a través del SITIO WEB, incluyendo pero sin limitarse a la creación de cuentas, visitas, cotizaciones, compras y en general cualquier tipo de transacción. Ello también aplicará a otros dominios que sean propiedad o estén controlados por ENCARGUELO.COM y/o sus subsidiarias. Estos TYC en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia suplirán aquellos de las tiendas vendedoras.

 

3. ALCANCE TYC: Se declara que los usuarios, visitas, cotizaciones, compras y en general cualquier tipo de transacción que realicen LOS USUARIOS a través del SITIO WEB, estarán regidas por igual bajo estos TYC y están hechos única y exclusivamente para regular la actividad puntual de ENCARGUELO.COM, toda vez que tales actos hacen parte de los acuerdos y contratos ejecutados o celebrados entre ENCARGUELO.COM y los USUARIOS a partir de los servicios prestados por ENCARGUELO.COM.

 

4. LEGISLACION APLICABLE: Si bien en principio se aplicará lo dispuesto tanto en estos TYC así como los Términos y Condiciones de las tiendas vendedoras, la totalidad de los actos, contratos o acuerdos celebrados entre el SITIO WEB y sus usuarios se someterán, en principio, a la legislación aplicable de los Estados Unidos de América en particular aquella del Estado de Florida.

    

   Como excepción a lo anterior, se tiene que, una vez las importaciones hechas por parte de ENCARGUELO.COM, ingresen a territorio ecuatoriano, las operaciones que surjan de allí en adelante, se regirán, sin excepción alguna, bajo la normatividad ecuatoriana aplicable, incluyendo, pero sin limitarse, al Estatuto Aduanero y demás normas concordantes y vigentes.

 

5. ACEPTACIÓN EN BLOQUE:EL USUARIO podrá navegar libremente por el SITIO WEB, sin que el mero acceso a este le genere ningún tipo de responsabilidad u obligación frente a ENCARGUELO.COM hasta tanto no realice ningún acto de compra.

    

   No obstante, EL USUARIO debe saber que el eventual uso de los servicios y/o prestaciones ofrecidos en el SITIO WEB a través del mismo se ofrecen, se entenderán como la aceptación inequívoca e irrevocable de la totalidad de estos TYC, así como de cualesquiera condiciones legales y/o extralegales aplicables al SITIO WEB, ya sea que estén expuestas dentro del mismo, o le sean enviados de manera adicional al USUARIO por cualquier medio a partir de la información de contacto suministrada por este, que se presumirá válida.

    

   Estos TYC serán aplicables en todo momento al USUARIO, ya sea previo a su registro, en la cotización, la compra de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. Una vez EL USUARIO hubiera creado su cuenta y/o realizado el pago correspondiente a la compra realizada, este ratificará su adhesión a los TYC aquí contenidos aceptándolos en bloque.

1. i. ENCARGUELO.COM es el único facultado para realizar cambios a estos TYC, donde la fecha de la última modificación será aquella que se indique en el encabezado. Así mismo, al tratarse de unos TYC a los que los USUARIOS de ENCARGUELO.COM deberán adherirse, estos no serán negociables en ningún momento y sin excepción para ningún USUARIO. De igual manera, ENCARGUELO.COM podrá realizar cambios sin previo aviso y sin requerir de ningún tipo de autorización o permiso previo por parte de los USUARIOS, tanto a estos TYC como a los servicios, precios y/o demás aspectos ofrecidos en el SITIO WEB.

Indistintamente de la finalidad con la que los USUARIOS accedan al SITIO WEB, deberán tener en cuenta las siguientes instrucciones:

1. COTIZACIONES:

    

   La cotización es la cifra que ENCARGUELO.COM entrega al USUARIO con el valor total que deberá pagar por el producto deseado, incluyendo el servicio de intermediación prestado por ENCARGUELO.COM.

    

   Esta cotización será enviada al USUARIO antes de que realice el pago, con el fin de que autorice la compra. ENCARGUELO.COM actúa única y exclusivamente en calidad de intermediario entre el USUARIO y la tienda vendedora.

    

   Una vez efectuado el pago del pedido, el USUARIO recibirá un correo de confirmación de pago y dispondrá de un plazo máximo de 2 horas a partir de dicha notificación para cancelar o rectificar la orden.

    

   En caso de proceder con la cancelación dentro de este tiempo, el monto pagado será acreditado como saldo a favor en la cuenta del USUARIO en ENCARGUELO.COM, sin opción de reembolso en dinero.

    

   Transcurrido este plazo, el USUARIO no podrá retractarse y deberá recibir los bienes adquiridos conforme a los términos acordados.

    

   Si el pago se realiza fuera del horario de atención al cliente, el USUARIO podrá dejar constancia de su solicitud de cancelación mediante un mensaje por WhatsApp, siempre dentro de las 2 horas posteriores al pago. Será responsabilidad exclusiva del USUARIO comunicarse nuevamente dentro del horario de atención para confirmar la solicitud previamente enviada dentro del plazo establecido

    

   Solo se cotizarán productos correspondientes al enlace enviado por el USUARIO o a la sugerencia realizada por ENCARGUELO.COM, con envío a Bogotá o a ciudades incluidas en el envío nacional.

    

   La cotización tendrá una vigencia de 5 días. Si durante este periodo varían los términos, precios o condiciones de la tienda vendedora, dichos cambios deberán ser asumidos por el USUARIO.

    

   ENCARGUELO.COM no está obligado a garantizar la disponibilidad del producto en el inventario del vendedor. El USUARIO reconoce que el producto cotizado es propiedad del vendedor y no de ENCARGUELO.COM.

    

   El USUARIO deberá diligenciar el formulario de cotización con precisión, asegurando tener claridad sobre el producto que desea adquirir, sus características y los posibles permisos o trámites adicionales requeridos para su ingreso al país de destino.

    

   En caso de que el precio del producto varíe por causas atribuibles al vendedor, el USUARIO podrá solicitar una de las opciones de reembolso ofrecidas por ENCARGUELO.COM o, en su defecto, pagar el excedente correspondiente.

    

 

2. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA:

    

   1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL VENDEDOR: Una vez recibido el pago del bien deseado o la solicitud de cotización respectiva por parte del USUARIO -y de ahí en adelante-, ENCARGUELO.COM entiende y presume que EL USUARIO:

       

      1. 1. Ha revisado, conoce y está de acuerdo, con estos TYC, así como aquellos términos y condiciones de la tienda que vende el producto deseado por EL USUARIO y que será comprado por intermedio de ENCARGUELO.COM;
      2. Conoce las características físicas e intrínsecas del producto, el uso y finalidad del mismo, así como las condiciones impuestas por el vendedor, incluyendo, pero sin limitarse, a tiempos de entrega, precios, forma de pago, etc.
      3. Conoce las características físicas e intrínsecas del producto, el uso y finalidad del mismo, así como las condiciones impuestas por el vendedor, incluyendo, pero sin limitarse, a tiempos de entrega, precios, forma de pago, etc.
      4. Ha revisado previamente y conoce la procedencia del producto que desea adquirir, es decir, localización del vendedor, estado del producto, nombre del vendedor y que se trate de un producto cuya venta no infringe ninguna normativa o disposición legal.
      5. Es consciente de la solidez y garantías dadas por el vendedor en materia de seguridad. Si bien ENCARGUELO.COM no se hace responsable por aquellos incidentes internos de las tiendas vendedoras, este sugiere a los USUARIOS, adquirir sus productos dentro de las tiendas expuestas en el aparte TIENDAS RECOMENDADAS que se listan en la página principal en encarguelo.com.
      6. Ha revisado que el artículo que adquirió no está prohibido o restringido de cualquier manera en el país de destino. Si EL USUARIO solicita hacer una compra de un artículo de este tipo, deberá suministrar a ENCARGUELO.COM el permiso previo, por escrito y expedido por la entidad nacional competente para importarlo. ENCARGUELO.COM no se hace responsable por cualquier incautación en aduana y/o el respectivo trámite de liberación de cualquier artículo incautado, por cuanto ello será única y exclusivamente responsabilidad del USUARIO.
      7. Es consciente de que los tiempos de entrega dados por ENCARGUELO.COM al USUARIO, constituyen una estimación dada con base en su experiencia, por lo que no se consideran exactos ni constituyen una obligación precisa, a la vez que corresponde al USUARIO revisar y conocer los tiempos de entrega del vendedor. De igual manera, los tiempos de despacho podrán variar según la ubicación del vendedor y/o a causa de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. Tanto el tiempo aproximado de despacho como cualquier incidencia que ocurra, le serán informadas al USUARIO a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de ENCARGUELO.COM.

    

   2. PRODUCTOS REFACCIONADOS O “REFURBISHED”: Dentro de las características del producto ofrecido, corresponderá al USUARIO cerciorarse de que este es: nuevo, usado o refaccionado (en inglés “refurbished”).

       

      Se entiende por refaccionado o “refurbished”:

       

      1. Aquel producto que, habiendo sido devuelto por compradores previos con un uso nulo o leve, han sido reempacados, reacondicionados, revisados o arreglados por el vendedor o su fabricante para ponerlo nuevamente a la venta por un menor valor.

       

      2. Aquel inventario que, por hacer parte de colecciones anteriores, es removido de las tiendas para ser vendido por otros canales a un menor valor.

1. COMPRAS: ENCARGUELO.COM, en calidad de intermediario, ofrece las siguientes modalidades de adquisición de productos de terceros, las cuales se pagarán como se indica más adelante:
   1. COMPRA POR BUSCADOR DE LA PÁGINA: Es la compra directa por parte del USUARIO de aquellos productos que figuran en las distintas secciones de la página de ENCARGUELO.COM, incluyendo pero sin limitarse a “LO MAS COMPRADO” o “PRODUCTOS DESTACADOS” o el buscador del sitio web, el cual podrá estar conectado con el de distintos sitios para compra en línea, todo lo cual compone aquello que aparece en el buscador de ENCARGUELO.COM.

    

   2. COMPRA DE PRODUCTO COTIZADO: Es la compra de aquel producto cuya cotización fue solicitada previamente por el USUARIO a ENCARGUELO.COM y con la que EL USUARIO estuvo de acuerdo al realizar el pago correspondiente previo al envío.

    

   3. COMPRA TU MISMO: Es la compra directa que hace el USUARIO de un producto distinto a los expuestos en la página de ENCARGUELO.COM, donde ENCARGUELO.COM únicamente le prestará el servicio de despacho, que se prestará como se indica más adelante.

 

Sin importar la modalidad de compra utilizada, el simple pago de la suma exigida por el vendedor, junto con los costos adicionales calculados por parte de ENCARGUELO.COM, se entenderá como la intención inequívoca por parte del USUARIO de adquirir el producto a ser enviado por parte de ENCARGUELO.COM en calidad de mandatario del USUARIO.

Para el caso de las pre órdenes, los tiempos, reembolsos, devoluciones, entre otros, se manejarán mediante la aplicación de los términos y condiciones de la tienda que vende el producto en tal modalidad. Cuando exista un defecto en el producto pre ordenado, dicho incidente se manejará igual que con una compra habitual.

Para el proceso de compra, sin excepción, ENCARGUELO.COM surtirá el siguiente trámite:

1. El USUARIO acepta la cotización solicitada.
2. Se envía al USUARIO la factura de la compra una vez el USUARIO pague el 100% del pedido y se haya verificado que el precio siga siendo el mismo.

 

3. La empresa que factura el servicio es ENCARGUELO.COM LLC, constituida bajo las leyes del Estado de Florida, EEUU.

 

4. ENCARGUELO.COM LLC factura la compra en la tienda obrando y en calidad de mandatario del USUARIO, quien otorga dicho mandato de manera automática al aceptar estos TYC y adquirir un producto en el exterior.

 

5. En dicha factura se cobrará el servicio prestado por Encarguelo.com, los impuestos por modalidad courier o "envíos urgentes", junto con el flete y seguro de carga. En caso de un cambio de modalidad de carga, el usuario debe asumir todos los impuestos y cargos adicionales.

ENCARGUELO.COM LLC únicamente presta al USUARIO el servicio de intermediación en compra y envío, previo pago por parte del USUARIO, por lo que a ENCARGUELO.COM en ningún momento le corresponderá facturar la venta de productos ni emitir ningún documento similar, ya que esto solo compete a la tienda vendedora. Dicho esto, se aclara que ninguno de los documentos remitidos al USUARIO por parte de ENCARGUELO.COM, podrá tenerse como factura de venta emitida por ninguna de las compañías que conforman ENCARGUELO.COM.

EL USUARIO deberá saber que hay ciertos productos en el mercado que, por disposiciones legales, podrán estar sujetos al cobro de tarifas adicionales para su importación. De igual manera, corresponderá al USUARIO cerciorarse y hacerse responsable de que el producto que desea adquirir, no es prohibido, no requiere un permiso, está debidamente homologado en el país de destino y que funciona bajo las características de este, incluyendo, pero sin limitarse al voltaje, frecuencias, operadores, entre otras.

En caso de que EL USUARIO decida utilizar el método de envío rápido o COURIER, que podrá ser prestado por SERVIENTREGA, existe la posibilidad de que se le cobren impuestos o costos adicionales. Por el contrario, la posibilidad de asumir los impuestos por parte del USUARIO, es probable que disminuyan si se utiliza el método de envío ofrecido por el vendedor por defecto, generalmente gratuito.

Cuando quiera que la orden del USUARIO esté retenida en aduana, le corresponderá al USUARIO asumir el pago de cualquier tasa o impuesto que sea exigido razonablemente por la entidad aduanera. De igual manera, ENCARGUELO.COM podrá indicar al USUARIO, aquellas condiciones de peso, volumen o valor declarado que se tendrán en cuenta a la hora de calcular cualquier costo que se le cargue al servicio.

EL USUARIO debe saber que cuando ENCARGUELO.COM reciba una solicitud de cotización o una compra directa que supere los montos de volumen y/o peso y/o precio permitidos por la empresa de courier, este informará al USUARIO que requiere hacer una importación formal, no obstante, corresponderá al USUARIO decidir si desea realizar la importación formal o no.

Cuando EL USUARIO desee realizar una importación de mercadería con fines comerciales, este podrá acceder al servicio de asesoría, o demás servicios adicionales, que para estos efectos ofrece ENCARGUELO.COM mediante el otorgamiento de la autorización correspondiente. Si un pedido pasa de importación simple a importación formal, corresponderá al USUARIO decidir si continúa con ENCARGUELO.COM, previo cobro de una suma adicional, o si el mismo USUARIO asume la ejecución de los trámites correspondientes.

Cuando el pedido sea procesado ante la aduana del país de destino, el USUARIO podrá decidir si trata este asunto directamente con el transportista, o si contrata los servicios adicionales de ENCARGUELO.COM para que lleve este asunto ante el transportista y la aduana en representación del USUARIO.

Una vez el pedido sea liberado por la aduana, corresponderá al USUARIO decidir si desea que el mismo courier usado por ENCARGUELO.COM realice el transporte interno, o si cambiará de transportista.

Corresponderá al USUARIO cerciorarse si el producto que importará requiere de un permiso o licencia o similar, así como conocer la regulación que aplique en el país de destino, al producto que importará. ENCARGUELO.COM no se hará responsable a por un producto que sea retenido en la aduana, salvo que ello obedezca a casusas atribuibles a ENCARGUELO.COM.

Si una vez hecha la compra, EL USUARIO decide modificarla o cancelarla, le corresponderá solicitar instrucciones a ENCARGUELO.COM, debiendo EL USUARIO asumir la totalidad de los gastos causados por la devolución del producto y demás recargos que se deriven de ello. Toda cancelación y/o modificación de cualquier pedido o compra, está sujeta a la aprobación por parte del vendedor y/o el contenido de los respectivos Términos y Condiciones y/o Política de Devoluciones de este.

Dado que ENCARGUELO.COM no posee una dirección de destino u oficinas en territorio ecuatoriano, todo proceso de cambio o devolución de mercancía se realizará, o bien a través de las oficinas de ENCARGUELO.COM en Estados Unidos de América y/o del modo en que ENCARGUELO.COM tenga a bien indicarle al USUARIO.

1. COMPRA TU MISMO: Es la modalidad aplicable cuando EL USUARIO no necesita que ENCARGUELO.COM haga la compra en su nombre, sino que EL USUARIO la hace directamente, necesitando únicamente del servicio de despacho, conforme se establece en el literal (c) al comienzo de esta sección.

    

   Para el efecto, EL USUARIO deberá registrar sus datos en la página ENCARGUELO.COM mediante la creación de una cuenta, e indicar como datos de envío del respectivo paquete:

    

   1. Dirección: 3100 NW BOCA RATON BLVD STE 219, BOCA RATON, FL, 33431-6658
   2. Teléfono: (+1) 561-569-2214
   3. Los demás datos que ENCARGUELO.COM le indique al USUARIO que deberá incluir.

 

Una vez hecha la compra, EL USUARIO deberá remitir, en ese mismo día, la factura correspondiente, debidamente expedida por el vendedor, al correo electrónico [email protected], con lo que ENCARGUELO.COM procederá a enviar al USUARIO la factura con la relación de los costos de envío respectivos. Si EL USUARIO no hace el envío de la factura como se indica, ENCARGUELO.COM se abstendrá de hacer la liquidación correspondiente y de enviar el producto al USUARIO.

 

Si EL USUARIO envía la factura con posterioridad al arribo del pedido a la bodega de ENCARGUELO.COM, ello implicará un sobrecosto de acuerdo a las tarifas dadas por ENCARGUELO.COM por concepto de bodegaje, contados desde la fecha de recepción de la mercancía, los cuales se cobrarán al USUARIO dentro de la factura definitiva expedida por ENCARGUELO.COM.

 

Si EL USUARIO no envía la factura dentro de los DIEZ (10) días siguientes al arribo del producto a la dirección indicada anteriormente, ENCARGUELO.COM podrá considerar la carga como mercancía perdida, lo cual implicará el desecho de la misma por parte de ENCARGUELO.COM, toda vez que ENCARGUELO.COM no se hará responsable de ninguna manera por esa orden ni entrará a responder por su estado y/o existencia ni reconocerá ningún tipo de indemnización o reconocimiento económico al USUARIO.

 

Para este tipo de compra, ENCARGUELO.COM cobrará al USUARIO la tarifa por peso establecida para el efecto, la cual estará publicada en el SITIO WEB. Esto no incluye el transporte cobrado al USUARIO por la tienda vendedora.

 

Una vez recibida la factura, el USUARIO cuenta con un plazo de DIEZ (10) días calendario para cancelar el total del envío e impuestos, de lo contrario se cobrará una suma diaria por concepto de bodegaje de acuerdo a la tarifa establecida por ENCARGUELO.COM.

 

EL USUARIO podrá revisar el estado de su encargo en la sección "MI CUENTA", y de igual manera podrá contactar a ENCARGUELO.COM, por cualquiera de los canales disponibles, para resolver las dudas o interrogantes que tuviese.

 

2. PAGOS:

    

   ENCARGUELO.COM ofrece al USUARIO diferentes formas de pago para realizar sus compras o solicitudes de cotización.

    

   Cuando el USUARIO desee realizar un pago mediante consignación o transferencia a la cuenta bancaria de ENCARGUELO.COM en los Estados Unidos, deberá asumir los costos o recargos que la entidad bancaria cobre por dicha transacción.

    

   Una vez las importaciones gestionadas por ENCARGUELO.COM ingresen al país de destino, todas las operaciones que se generen a partir de ese momento se regirán, sin excepción, por la normatividad aduanera vigente en dicho país, incluyendo las normas concordantes y aplicables al proceso.

    

   El USUARIO podrá efectuar el pago del bien adquirido a través de los medios de pago disponibles en la página web de ENCARGUELO.COM, ya sea para compras directas o mediante el enlace correspondiente a la cotización solicitada.

    

   El USUARIO podrá cancelar o solicitar la corrección de su pedido dentro de las DOS (2) HORAS posteriores al pago, siempre y cuando ENCARGUELO.COM no haya realizado la compra ante la tienda vendedora. En caso de cancelación dentro de este plazo, el monto pagado se acreditará como saldo a favor en la cuenta del USUARIO, sin opción de reembolso en dinero.

    

   El USUARIO declara conocer y aceptar que todos los precios y cobros se realizan exclusivamente en Dólares Americanos (USD).

    

 

ENCARGUELO.COM podrá otorgar, cuando así lo desee, códigos de promoción y/o descuentos a aquellos USUARIOS que posean una cuenta e/o ingresen a través de su cuenta de FACEBOOK o GOOGLE. Estos códigos de promoción y/o descuento serán expedidos voluntariamente y en cualquier momento por parte de ENCARGUELO.COM y tendrán un plazo, monto y condiciones de uso, previamente establecidas para su correcta aplicación. Los códigos de descuento y/o promociones serán aplicables al costo de servicio de ENCARGUELO.COM y no sobre el costo total del producto.

Cuando no se estipule el plazo, se entenderá que su duración máxima es de VEINTICUATRO (24) horas. Estos códigos no serán acumulables con otros códigos u otras ofertas o concursos, sean estas de ENCARGUELO.COM o del vendedor. Promociones no serán acumulables con otras promociones de encarguelo.com o del vendedor.

EL USUARIO declara conocer y aceptar que los códigos de promoción y/o descuentos de ENCARGUELO.COM son distintos a aquellos que pudiera dar el vendedor a sus compradores directos al momento de la cotización o la compra del producto. Si EL USUARIO realiza una compra a razón de la existencia de una promoción o descuento en la tienda, deberá instruir a ENCARGUELO.COM para que la tenga en cuenta y realice la compra mientras esté vigente y siempre y cuando EL USUARIO hubiera hecho el pago previamente a ENCARGUELO.COM.

Dentro de los servicios ofrecidos por ENCARGUELO.COM a sus USUARIOS, se encuentra el del envío del producto adquirido a la dirección de entrega, el cual consta de un envío nacional o interno (dentro de Ecuador) y un envío internacional (de Estados Unidos de América a Ecuador).

El costo del envío se incluirá, sin excepción, en el precio final a ser pagado por EL USUARIO en Dólares Americanos (USD), sujeto a las condiciones dadas por la empresa transportista designada por ENCARGUELO.COM

1. ENVÍOS INTERNACIONALES:

    

   La totalidad de los envíos internacionales, se realizan, por defecto, bajo la modalidad de “envío urgente” o “courier” con la compañía de elección de ENCARGUELO.COM. Dichas órdenes serán única y exclusivamente para uso personal, por lo que no se someterán al trámite de nacionalización -u otros trámites aplicables- como mercancía comercial.

    

   Cuando quiera que EL USUARIO decida realizar cualquier tipo de encargo a través de ENCARGUELO.COM con propósitos comerciales, EL USUARIO podrá contratar los servicios adicionales de ENCARGUELO para hacerse cargo de los trámites relacionados con la importación de los productos, incluyendo, pero sin limitarse a nacionalización, pago de aranceles, contratación de agente de carga o transitario, de la Sociedad de Intermediación Aduanera, transporte interno desde aduana hasta dirección de entrega, entre otros; en el caso contrario EL USUARIO deberá encargarse él mismo de adelantar dichos trámites.

    

   Los servicios adicionales ofrecidos por ENCARGUELO.COM podrán variar o comprender trámites puntuales, dependiendo de aquello que se acuerde con EL USUARIO.

    

   Por lo anterior, salvo que así lo manifieste EL USUARIO expresamente y por escrito, en ningún momento corresponderá a ENCARGUELO.COM, hacerse responsable por trámites de importación o nacionalización, así como las demoras que se acarreen por tales procesos, multas, sanciones, daños o pérdidas al pedido, etc. todo lo cual será estará a cargo del USUARIO.

    

   Para realizar las importaciones con fines comerciales, EL USUARIO deberá cumplir con los requisitos legales del país de destino y cumplir con cualquier obligación que se desprenda de dicha calidad, todo lo cual se indicará en la sección “CÓMO COMPRAR”.

    

   En caso de pérdida o avería de aquella mercancía, que esté en manos del transportista internacional, corresponderá al USUARIO presentar el reclamo para lograr la indemnización por el valor declarado -y por ende asegurado- sobre el producto de conformidad con los términos y condiciones de dicha transportadora. La indemnización, cuando quiera que aplique, se pagará por parte de la empresa de transporte al USUARIO una vez se surtan los procesos establecidos para el efecto. Si bien la relación en torno al reclamo debe ser únicamente entre EL USUARIO y el transportador, si EL USUARIO lo desea, ENCARGUELO.COM podrá acompañarlo apoyarlo durante el proceso de reclamación.

    

   En caso de no contratar los servicios adicionales prestados por ENCARGUELO.COM, EL USUARIO deberá hacerse cargo de la contratación y coordinación de cualquier servicio adicional que se requiera para adelantar los trámites ante la autoridad aduanera, así como del transporte interno posterior a la aduana, en los términos descritos anteriormente.

    

   El envío únicamente se hará una vez EL USUARIO se encuentre a paz y salvo por todo concepto frente a ENCARGUELO.COM, incluyendo, pero sin limitarse a los rubros comprendidos en la factura, sanciones, cobros adicionales, etc.

    

 

2. TIEMPOS DE ENTREGA:

    

   El total del tiempo transcurrido entre el proceso de compra y envío es estimado con base en las experiencias previas de ENCARGUELO.COM y pueden ser de: Hasta DOCE (12) días hábiles para ENVÍO ESTÁNDAR. Este tiempo es tomado desde el momento en que el producto llega a la bodega de Estados Unidos de ENCARGUELO.COM, antes de esta llegada de productos a la bodega ENCARGUELO.COM no tiene control sobre los tiempos y disposiciones de las tiendas en que se compran los productos. Estos plazos son estimados a partir de las experiencias previas de ENCARGUELO.COM La entrega del producto en las bodega de Estados Unidos ENCARGUELO.COM, está sujeta única y exclusivamente a los tiempos de despacho que maneje la tienda vendedora (que podrá ser superior al tiempo indicado).

    

   Adicionalmente, los tiempos de entrega indicados anteriormente pueden variar a causa de los distintos trámites o procedimientos exigidos por las autoridades aduaneras de origen y destino, y/o los tiempos de cargue, descargue y transporte de las empresas de carga al ser ajenos al control de ENCARGUELO.COM Por esto, ENCARGUELO.COM no garantizará ni se hará responsable porque los tiempos se cumplan de manera precisa ni responderá por retrasos en las entregas. Incluyendo, pero sin limitarse, a demoras que obedezcan a razones de fuerza mayor o caso fortuito.

    

   Se reitera que ENCARGUELO.COM en ningún momento es el vendedor de los productos, este solo es un intermediario que presta el servicio de compra y envío de productos en comandita al USUARIO. ENCARGUELO.COM atenderá las dudas de los USUARIOS con relación a las órdenes a través de su canal oficial de atención en WhatsApp. Las solicitudes de devolución de dinero por demoras atribuibles a las tiendas vendedoras y/o a las empresas de transporte de carga, se deberán hacer por parte del USUARIO al vendedor y a la respectiva empresa, por lo que ENCARGUELO.COM no se hará responsable por ello.

    

EL USUARIO declara conocer y aceptar que, al realizar cualquier orden de compra a través de ENCARGUELO.COM, estas se harán sobre productos que no estén prohibidos de ninguna manera, tanto en el país de origen como en el de destino; al igual que se compromete a adquirir productos que no requieran de licencias previas, no se encuentren debidamente homologados en el país de destino y que, cuya compra, no contravenga ninguna disposición legal en ninguno de los países de origen y/o tránsito y/o destino cuando sea del caso.

Cuando quiera que el pedido no pueda ser entregado al USUARIO por tratarse de un producto sujeto a cualquier tipo de restricción (prohibición legal, no homologación o licencia previa, entre otros), ENCARGUELO.COM no se hará responsable por la devolución del dinero ni la recuperación del bien cuando este fuere incautado o decomisado por las autoridades competentes. De igual manera, ENCARGUELO.COM se reserva el derecho de informar al comprador cuando conozca que se trata de un producto con cualquier tipo restricción, absteniéndose de enviarlo y procediendo a su devolución al vendedor y al correspondiente reembolso al USUARIO, dentro de los siguientes QUINCE (15) días hábiles. Cuando quiera que ENCARGUELO.COM hubiera adquirido un producto, el cual, sin conocerlo, resultare prohibido, ENCARGUELO.COM adelantará el trámite de reembolso ante la tienda y una vez lo reciba, procederá a enviar el dinero al USUARIO. En estos casos no será aplicable el Seguro de Devolución y ENCARGUELO.COM se reservará el derecho de informar a las autoridades de cualquier negocio o hecho que involucre cualquier tipo de mercancía ilícita o que sospechosamente pudiera serlo.

Estos son los productos y artículos prohibidos para enviar a cualquier destino que ofrece Encarguelo.com:

• Materiales peligrosos: Cargas inflamables, corrosivas, radioactivas, aerosoles (elementos empacados a presión y/o con gas).
• Armas y elementos restringidos: Armas de cualquier tipo, artículos de uso oficial o militar, artículos de seguridad.
• Contenido explícito o sensible: Videos o literatura pornográfica, juguetes sexuales.
• Alimentos y productos perecederos: Alimentos en general, desechos orgánicos, hospitalarios, animales vivos o muertos.
• Bebidas alcohólicas: Licores.
• Bienes de alto valor o especiales: Joyas, piedras preciosas, metales valiosos, monedas, títulos valores, tarjetas de crédito o débito, dinero en efectivo.
• Bienes culturales o artísticos: Artículos considerados patrimonio histórico o cultural, antigüedades, obras de arte u objetos artísticos.
• Sustancias ilegales: Alucinógenos y cualquier otro tipo de sustancias prohibidas por la ley.
• Otros artículos: Cualquier otro objeto prohibido por la autoridad aeroportuaria, aduanera o policial.

LOS SERVICIOS prestados por ENCARGUELO.COM se ofrecen tanto a personas naturales como jurídicas, donde la facturación se emitirá según la naturaleza del comprador, a la vez que ENCARGUELO.COM les podrá indicar si requieren cumplir con algún requerimiento especial en e caso de las personas jurídicas. LOS USUARIOS deberán ser mayores de edad con una dirección válida en Ecuador, donde EL USUARIO, mediante la creación de una cuenta, aceptará automáticamente estos TYC. Las personas jurídicas deberán estar debidamente representadas, registradas ante la Cámara de Comercio -o equivalente- del país de destino, contar con el correspondiente Número de Identificación Tributaria o equivalente y demás requisitos que le pudiera solicitar ENCARGUELO.COM.

Si es del caso, EL USUARIO deberá suscribir el contrato o acuerdo de servicios hecho a la medida de sus necesidades, aceptando así estos TYC, a la vez que dicho acuerdo primará sobre estos TYC en aquellos aspectos que pudieran entrar en conflicto o requiriesen de interpretación. Dicho contrato se realizará a partir de lo pactado en la cotización u oferta realizada por parte de ENCARGUELO.COM por cualquier medio de conformidad con la información suministrada por EL USUARIO.

ENCARGUELO.COM presume de buena fe que la totalidad de información de contacto y pago suministrada por EL USUARIO, incluyendo su fecha de nacimiento, identificación y correo electrónico, es veraz, actual, completa y precisa.

1. ENCARGUELO.COM, es el único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre su marca, software, diseños, fotografías, videos y la totalidad del contenido generado por cualquier medio, ya sea que este esté publicado en el SITIO WEB o en otras plataformas web u otros medios de comunicación donde ofrezca o publique sus servicios; por lo que cualquier ofrecimiento o venta que se haga de los servicios, ya sea bajo la misma marca u otra distinta, sin contar con la autorización escrita de parte de ENCARGUELO.COM, se tendrá como violatoria a estos derechos y facultará a ENCARGUELO.COM a ejercer las acciones legales penales y/o civiles correspondientes.

 

2. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá copiar, comunicar públicamente, transformar o modificar, adaptar, traducir y en general explotar o manipular de cualquier modo esta información, salvo que ENCARGUELO.COM expresamente y por escrito, autorice la cesión o uso de estos derechos o bien obre orden judicial que lo decida.

 

3. Así mismo, ENCARGUELO.COM se obliga a utilizar la información suministrada por el USUARIO únicamente para los fines con los que dicha información fue entregada.

 

4. Los USUARIOS de ENCARGUELO.COM aceptan que cualquier contenido gráfico, audiovisual o de cualquier índole que se encuentre en el SITIO WEB o en cualquier otra publicación hecha a través de cualquier medio, incluyendo, pero sin limitarse a las descripciones de los servicios, leyendas, fotos, videos, nombres de USUARIOS, o cualquier otra información es de su entera propiedad, por lo que cualquier uso que se haga estos sin autorización, facultará a ENCARGUELO.COM para tomar las acciones legales aplicables. Así mismo, ENCARGUELO.COM podrá utilizar dicha información con propósitos de publicidad, mercadeo, etc., contando con las autorizaciones respectivas por parte de aquellos USUARIOS que expresen su acuerdo con estos TYC y la Política de Privacidad.

 

5. Al realizar una compra en el SITIO WEB, el USUARIO declara, bajo gravedad de juramento, que tiene permiso suficiente para suministrar la información requerida, realizar las compras a través de ENCARGUELO.COM y en general hacer uso de la página y sus distintos aspectos.

El uso del SITIO WEB, así como de los servicios prestados por ENCARGUELO.COM, pueden derivar en la recolección y eventual procesamiento de información, incluyendo información personal de los USUARIOS. ENCARGUELO.COM le informará a sus USUARIOS cuando dicha recolección de información suceda, toda vez que ello se realizará bajo los lineamientos de nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La plataforma de ENCARGUELO.COM podrá otorgar al USUARIO, la posibilidad de subir contenido y exhibirlo en la plataforma, tales como foros, fotografías, características de los productos, comentarios, así como cualquier otro tipo de contenido que pueda ser generado directamente por EL USUARIO. ENCARGUELO.COM tendrá el derecho ilimitado de corregir, modificar, adaptar, traducir, eliminar y en general adelantar cualquier acción en relación con dicho contenido cuando así lo considere, y sobre todo, cuando el mismo esté en contra de las buenas costumbres y/o del correcto uso del SITIO WEB, las leyes y los estándares de funcionamiento aplicables a ENCARGUELO.COM.

ENCARGUELO.COM actúa únicamente como intermediario entre el USUARIO y la tienda vendedora. No es el vendedor, productor ni proveedor de los productos, ni tiene alianzas con marcas o tiendas. Al realizar una compra, el USUARIO acepta estos Términos y Condiciones, así como los del vendedor.

1. Cambios y devoluciones según el vendedor:
   Las solicitudes de cambio, garantía o devolución se regirán por las políticas del vendedor, las cuales el USUARIO acepta al momento de realizar la compra o cotización.
   
   Si el producto recibido no cumple con las características esperadas, llega averiado o incompleto, el USUARIO podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones establecidas por la tienda, y ENCARGUELO.COM podrá brindar acompañamiento y mediación, sin asumir responsabilidad por el resultado.

 

2. Seguro de carga (transportadora)
   El seguro de transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora subcontratada.
   Cubre únicamente pedidos no entregados o extraviados, pero no cubre pérdidas parciales, daños menores o incautaciones aduaneras.
   ENCARGUELO.COM no gestiona este seguro, aunque puede acompañar al USUARIO en el proceso de reclamación, sin asumir responsabilidades por daños o pérdidas.

 

3. Reembolsos

    

   El USUARIO podrá recibir su reembolso de las siguientes formas:

    

   1. Saldo a favor en su cuenta de ENCARGUELO.COM (plazo: 2 a 3 días hábiles).
   2. Devolución al medio de pago original (plazo: 15 a 20 días hábiles, sujeto a las políticas de cada plataforma). Si el pago se realizó por Stripe, Paypal o Binance, el reembolso se hará sujeto a sus políticas de reembolsos

    

   No se reembolsarán gastos de envío, impuestos, seguros, embalaje ni costos adicionales.

 

4. Motivos válidos de reembolso
   El proceso de reembolso podrá aplicarse cuando:
   
   1. El precio del producto varíe por decisión de la tienda.
   2. La plataforma de pago lo permita según sus políticas.
   3. La tienda acepte la devolución por garantía o error.
   4. El USUARIO se retracte dentro de las 2 horas posteriores al pago.
   5. El link de compra caduque y no sea reemplazado en los siguientes 10 días.
   6. La tienda cancele el pedido, el producto esté agotado o no sea enviado.
   7. El pedido se pierda durante el envío, según cobertura del seguro.

    

   En cualquiera de estos casos, si no es posible realizar la compra o contacto con el usuario después de tres intentos, el valor correspondiente quedará como saldo a favor permanente, utilizable en futuras compras, sin opción de reembolso en dinero.

 

5. Responsabilidad y alcance
   El USUARIO debe devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió y asumir los costos asociados al envío de devolución.
   ENCARGUELO.COM no es responsable por defectos de calidad, diferencias visuales, ni por el funcionamiento de productos usados o “refurbished”, ya que actúa únicamente como intermediario entre comprador y vendedor.

    

   No obstante, ENCARGUELO.COM podrá ofrecer apoyo o mediación gratuita en las gestiones ante la tienda o la transportadora, sin que esto implique obligación alguna ni garantía de resultado.

ENCARGUELO.COM se hará responsable de la aplicación de estos TYC cuando quiera que se trate de una persona, individuo o empresa con la que se realice una transacción o negocio jurídico de contratación de los servicios prestados por ENCARGUELO.COM, o que de cualquier intervenga o interactúe con el SITIO WEB.

ENCARGUELO.COM no se hará responsable por aquella información no veraz que suministre EL USUARIO ni por la calidad o las características de los productos adquiridos.

Corresponderá a ENCARGUELO.COM actuar únicamente bajo los lineamientos del servicio que presta, es decir como intermediario que facilita la compra y el envío del producto desde exterior al país de destino. Así las cosas, ENCARGUELO.COM se limitará a procesar la orden o cotización, recibir el pago del USUARIO, comprar al producto en la tienda, recibirlo en la bodega de ENCARGUELO.COM ubicada en Estados Unidos de América, remitir la factura de ENCARGUELO.COM donde se discriminen los distintos rubros, y por último, enviarlo a la dirección dada por el USUARIO.

ENCARGUELO.CON no se hará responsable por los efectos que, la copia que deliberadamente se haga de estos TYC, pueda tener en otros sitios web o aplicaciones, a la vez que no responderá por las fallas que se presenten en los servicios de quien los copie o reproduzca sin el conocimiento ni consentimiento de ENCARGUELO.COM, toda vez que estos TYC están hechos de conformidad con el objeto ejecutado por ENCARGUELO.COM.

EL USUARIO es el único responsable por realizar las averiguaciones relacionadas con el producto que desea adquirir, así como de comprender los pormenores, descripción y demás características del mismo. ENCARGUELO.COM no se hace responsable por aquellas compras que EL USUARIO realice sin tener previa claridad en cuanto al detalle de su descripción, medidas, usos, prohibiciones en el país de origen y/o destino, condiciones de pago, limitaciones de envío, costes adicionales, si se trata de un producto nuevo o usado, repotenciado o no, así como las demás condiciones inherentes al producto de su interés.

ENCARGUELO.COM es un mero intermediario que facilita la compra y el envío del producto desde el exterior al país de destino. Dado que ENCARGUELO.COM no es la tienda ni el vendedor, NO se hace responsable por temas de calidad de producto ni por los trámites aduaneros del país de origen y/o destino en relación con el producto adquirido, que obedezcan a cualquier omisión por parte del USUARIO.

ENCARGUELO.COM hará en todo momento su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad del SITIO WEB a sus USUARIOS. No obstante, es posible que el mismo presente caídas, errores, interrupciones o afectaciones en cualquier momento. Dicho esto, ENCARGUELO.COM no se hará responsable por: i) aquellos errores técnicos que impidan el uso habitual del SITIO WEB, causados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito; ii) por aquellas interrupciones causadas por trabajos de mantenimiento que pudieran afectar la accesibilidad al SITIO WEB; iii) daños causados por contenidos del SITIO WEB; iv) uso erróneo del SITIO WEB o contrario a la ley o estos TYC o acuerdos entre el USUARIO y ENCARGUELO.COM; v) acceso sin autorización por parte de terceros al SITIO WEB o a los servicios por cualquier razón o modo; vi) contenido subido por EL USUARIO al SITIO WEB.

El SITIO WEB puede tener vínculos, hipervínculos o enlaces, que indican el acceso a páginas Web de terceros. Aunque ENCARGUELO.COM revisa el material de terceros y solamente permite la inclusión de los Sitios Web de Terceros que, a su leal saber y entender, no infringen la legislación aplicable, ENCARGUELO.COM no puede controlar ni realizar un seguimiento de los Sitios Web de Terceros y, en consecuencia, no asumirá responsabilidad alguna en cuanto a la exactitud, seguridad o fiabilidad del material, información o contenido incluido en dichos Sitios Web de Terceros.

La inclusión de los Sitios Web de Terceros en el SITIO WEB no implica que haya relación o asociación alguna entre ENCARGUELO.COM y el propietario de los Sitios Web de Terceros, ni la aprobación o promoción por parte de ENCARGUELO.COM de dichos Sitios Web de Terceros. ENCARGUELO.COM incluye los Sitios Web de Terceros relacionados solamente para comodidad del USUARIO, donde este último es el único responsable del acceso a los Sitios Web de Terceros.

EL USUARIO deberá utilizar su propio buen criterio, precaución y sentido común a la hora usar o no los Sitios Web de Terceros y, para ello, le recomendamos revisar el condicionado de uso y los términos que sobre privacidad rigen en dichos Sitios Web de Terceros. ENCARGUELO.COM se reserva el derecho de eliminar de su SITIO WEB todos los Sitios Web de Terceros de los que tenga conocimiento real que están infringiendo derechos de terceros y/o cuyo contenido vulnere la legislación aplicable, o si así se lo exige una orden judicial o una ordenanza administrativa.

Los vínculos al SITIO WEB de ENCARGUELO.COM no están permitidos sin la expresa autorización, previa y por escrito, de ENCARGUELO.COM. EL USUARIO no podrá, ni solo ni en colaboración con otras personas, ampliar, modificar, sustituir, enmendar o limitar, en todo o en parte, la información ofrecida en el SITIO WEB de ENCARGUELO.COM ni las aplicaciones funcionales de la misma. Además, EL USUARIO no podrá, ni solo ni en colaboración con otras personas, crear o instalar vínculos desde su propia página Web o desde webs de terceros, al presente SITIO WEB (ya sea mediante vínculos de hipertexto, deep-linking, enmarcado, mediante códigos o de otra forma), ni en todo ni en parte, sin el previo consentimiento por escrito en este sentido de parte de ENCARGUELO.COM.

1. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE LA CUENTA POR PARTE DE ENCARGUELO.COM

    

   ENCARGUELO.COM está autorizado para suspender la cuenta del USUARIO cuando quiera que este suministre información errónea, incompleta, desactualizada o falsa, así como cuando incumpla con estos TYC de cualquier forma y/o los contratos suscritos y/o las disposiciones legales aplicables.

    

   La suspensión tendrá un término de UN (1) mes, dentro del cual EL USUARIO deberá subsanar dicha información o incumplimiento. Si al cabo de este plazo, EL USUARIO no hubiere hecho las correcciones pertinentes, previamente indicadas por ENCARGUELO.COM, este procederá al cierre de la cuenta sin que haga ningún tipo de reembolso sobre los pagos hechos por EL USUARIO, sumado a la posibilidad de pérdida de la información contenida en su cuenta.

    

   Sin perjuicio de lo anterior, ENCARGUELO.COM podrá suspender y/o cerrar definitivamente la cuenta del USUARIO en los siguientes casos, sumado al derecho de aquel de estudiar la posibilidad de instaurar las acciones legales a que hubiere lugar contra EL USUARIO:

   1. Uso del SITIO WEB para fines que difieran de cualquier manera con el objeto del mismo;
   2. Uso de software diferente al usado para la pagina en cualquiera de sus funciones o servicios;
   3. Creación y/o control de dos (2) o más cuentas a nombre del mismo USUARIO, así éste tenga diversos correos electrónicos, seudónimos, direcciones, teléfonos, etc. o por proteger a un tercero que incumpla con esta provisión;
   4. Violación de una cualquiera de las estipulaciones contenidas en estos TYC;
   5. Realizar el pago del servicio por cualquier medio fraudulento;
   6. Acceder –o intentar acceder–, y/o modificar y/o alterar, sin autorización previa, la información de otro USUARIO o del SITIO WEB, sea cual fuere la finalidad con la que dicha información será utilizada;
   7. Por inactividad de la cuenta por un término mayor a tres (3) meses contados desde la última fecha de uso;
   8. Utilizar uno cualquiera de los servicios proporcionados por ENCARGUELO.COM con fines ilícitos u otros fines distintos a los del objeto con el cual fueron creados e incluidos en el SITIO WEB;
   9. ENCARGUELO.COM se reserva el derecho de monitorear, de manera aleatoria, sin previo aviso y por el tiempo que crea necesario, el comportamiento y el uso del SITIO WEB por parte de cualquier USUARIO;
   10. Por el no pago de los servicios ofrecidos por ENCARGUELO.COM;
   11. Por violar de cualquier modo los derechos de propiedad intelectual del SITIO WEB de ENCARGUELO.COM;
   12. Por incluir, ya sea dentro de su nombre de USUARIO o dentro de su información, contenido falso y/o contrario a las buenas costumbres y/o que causen daño de cualquier modo a una persona o empresa, y/o en general cualquier contenido que ENCARGUELO.COM considere inapropiado;
   13. Por transferir el uso y/o manejo de una cuenta de USUARIO a un tercero, sea este USUARIO o no, sin contar con el consentimiento previo y por escrito de ENCARGUELO.COM;
   14. Por utilizar los servicios ofrecidos por ENCARGUELO.COM con fines distintos al uso propio de los mismos, ya sea con miras a ofrecerlos a terceros o utilizarlos para darle un uso igual o similar al que les da ENCARGUELO.COM;
   15. Por copiar o distribuir cualquier contenido de la página ENCARGUELO.COM sin la autorización previa y por escrito de este;
   16. Intentar insertar o lograr insertar un virus informático o cualquier otro elemento dañino en el portal www.encarguelo.com;
   17. Utilizar el portal con fines de amenaza a otros USUARIOS y/o terceros;
   18. Cargar cualquier tipo de contenido pornográfico o ilícito en el SITIO WEB;
   19. Cualquier otro comportamiento que a juicio de ENCARGUELO.COM sea considerado como inapropiado.

   ENCARGUELO.COM no se hará responsable en ningún momento por las consecuencias acarreadas por el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos TYC por parte de uno cualquiera de los USUARIOS.

    

2. TERMINACIÓN POR PARTE DEL USUARIO

    

   EL USUARIO podrá cerrar su cuenta en cualquier momento, mediante solicitud escrita al correo [email protected]. Una vez deshabilitada, EL USUARIO no podrá recuperar ninguna suma pagada o reembolsada, ni acceder al SITIO WEB, ni a los servicios ni a los demás beneficios propios de los cuentahabientes. EL USUARIO deberá tener en cuenta que el cierre de su CUENTA podrá acarrear la pérdida de su información y/o demás beneficios en el SITIO WEB en cualquier momento.

    

EL USUARIO mantendrá indemne a ENCARGUELO.COM y a sus representantes, debiendo indemnizarlos frente a cualquier reclamo, pérdida, gasto, responsabilidad, daño o demanda de terceros contra ENCARGUELO.COM, incluyendo los gastos legales derivados, cuando quiera que ello provenga del uso del SITIO WEB en desmedro de la ley, de estos TYC y en general de cualquier incumplimiento de las obligaciones contractuales adquiridas por EL USUARIO con cualquier tercero.

EL USUARIO que navegue, o que de cualquier manera utilice en el SITIO WEB y/o decida contratar los servicios ofrecidos por ENCARGUELO.COM, se compromete para con este a:

1. CONTROLAR EL ACCESO A SU CUENTA: La cuenta del USUARIO es de carácter personal e intransferible, por lo cual únicamente EL USUARIO titular de la misma será el autorizado para acceder a ella, toda vez que no estará permitido que EL USUARIO comparta con terceros sus datos de acceso (login y contraseña), así como cualquier información personal suya. Cualquier conocimiento o sospecha de acceso no autorizado, deberá informarse inmediatamente a ENCARGUELO.COM mediante correo electrónico a la dirección [email protected] o por medio del enlace https://encarguelo.com/contacto en la sección CONTACTO; de lo contrario, ENCARGUELO.COM presumirá que ha sido EL USUARIO quien ha usado o accedido a la cuenta, siendo este el único responsable en todo momento y sin que ENCARGUELO.COM asuma ninguna responsabilidad sobre las posibles consecuencias acarreadas por el mal uso de su cuenta, ya sea por parte de EL USUARIO o de terceros.

 

2. ABSTENERSE DE COMPARTIR INFORMACIÓN: EL USUARIO se abstendrá de compartir con terceros la información albergada en su cuenta dentro del SITIO WEB y/o suministrada de cualquier manera por ENCARGUELO.COM y/o sus representantes, así como aquella información recolectada por cualquier medio a partir de los servicios prestados por ENCARGUELO.COM. Todo ello en los términos de estos TYC y/o del vínculo o acuerdo contractual que hubieren suscrito.

 

3. USO CORRECTO DE LA CUENTA Y LOS SERVICIOS: Tanto la cuenta como los servicios, deberán ser utilizados dando cumplimiento a las normas y al orden público, absteniéndose en todo momento de:

    

   1. Acceder al SITIO WEB por otras vías o enlaces distintos al definido por ENCARGUELO.COM (www.encarguelo.com), salvo que exista una manifestación expresa que indique que dicho enlace ha variado, ya sea de manera permanente o transitoria.
   2. Vulnerar -o intentar vulnerar- de cualquier manera, las medidas de seguridad implementadas por ENCARGUELO.COM para proteger el SITIO WEB y/o las cuentas de sus USUARIOS, la prestación de los servicios y/o la información que esté bajo su custodia.
   3. Suplantar a ENCARGUELO.COM o enviar información o solicitudes de cualquier índole en nombre de ENCARGUELO.COM, por cualquier medio, sea frente a LOS USUARIOS o a cualquier tercero.
   4. De acceder -o intentar acceder- a aquellas secciones del SITIO WEB que estén restringidas a personas que no ostenten la calidad de empleados o representantes de ENCARGUELO.COM, ya sea mediante ingeniería inversa o cualquier otro método sin la autorización de ENCARGUELO.COM.
   5. De alterar -o intentar alterar- la información del SITIO WEB o la correcta prestación de los servicios por cualquier medio, que pudieran acarrear la confusión de los USUARIOS presentes o futuros y, por ende, impedirles el correcto uso del SITIO WEB.
   6. De entregar a terceros o a otros USUARIOS, información considerada como confidencial o sensible de ENCARGUELO.COM y/o sus USUARIOS, tales como detalles de pago, identificación, documentación personal, entre otros, sin contar con la autorización previa y por escrito de ENCARGUELO.COM.
   7. De vulnerar de cualquier manera los derechos de propiedad intelectual relacionados con el SITIO WEB, su código fuente, imágenes y demás aspectos tangibles o intangibles que lo compongan, en los términos contenidos más adelante en estos TYC, ya sea copiándolo, alterándolo o modificándolo, sin autorización por escrito por parte de ENCARGUELO.COM.
   8. De acceder a los servicios con el fin de recabar información de ENCARGUELO.COM, realizar estudios de mercado, evaluaciones, de competencia, entre otros.
   9. De ocultar o no informar a ENCARGUELO.COM cualquier inconveniente o daño que conozcan y que pudiera afectarle al USUARIO, a los demás usuarios o a ENCARGUELO.COM.
   10. De tener más de una cuenta gratuita por empresa, establecimiento o persona natural.

 

4. CONTENIDO DEL SITIO: Es posible que EL USUARIO tenga acceso a cierta información contenida en el SITIO WEB, subida por ENCARGUELO.COM o por terceras partes -en adelante LA INFORMACIÓN-, la cual podrá estar en forma de datos, escritos, gráficas, software, entre otros; donde su integridad y legalidad serán responsabilidad de quien la haya subido, debiendo contar con las autorizaciones o licencias para ello si así se requiriese. Dicha INFORMACIÓN únicamente podrá usarse para dar cumplimiento a los servicios en virtud de lo pactado previamente entre ENCARGUELO.COM y EL USUARIO. En caso de haber diferencias entre lo estipulado en estos TYC, y lo expuesto en el SITIO WEB, primará lo que figure en este último.

 

5. CONTENIDO DEL USUARIO: EL USUARIO, al estar de acuerdo con estos TYC y en aras de gozar del acceso permanente al SITIO WEB y a los servicios, otorgará a ENCARGUELO.COM una licencia irrevocable, gratuita y permanente sobre todos sus derechos intelectuales en relación con LA INFORMACIÓN y con el derecho pleno a usarla, modificarla, adaptarla, distribuirla y reproducirla sin ninguna limitación. EL USUARIO afirma que cuenta con el derecho necesario para otorgar esta licencia y que la información no vulnera ninguna disposición legal ni a terceras personas.

    

   ENCARGUELO.COM no se hará responsable por cualquier daño causado por EL USUARIO a terceros, o las reclamaciones que surjan, por subir la INFORMACIÓN sobre la cual no cuente con la autorización previa, la cual será eliminada sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que el tercero afectado y/o ENCARGUELO.COM pudieran adelantar en contra del USUARIO o el responsable de subir o publicar LA INFORMACIÓN.

    

   EL USUARIO deberá saber que el contenido o INFORMACIÓN remitidos en virtud del servicio se hará público y estará disponible para terceros, por lo cual se presume que EL USUARIO tiene la intención inequívoca de compartirla y que cualquier relación con los terceros será entre ellos y EL USUARIO, por lo que desde ya declara indemne a ENCARGUELO.COM y se hace responsable por informar a los terceros, cuando lo considere pertinente, de la existencia de estos TYC, su acuerdo con estos mismos, así como la finalidad de LA INFORMACION.

 

6. REVISIÓN DE INFORMACIÓN DEL USUARIO: EL USUARIO declara conocer y aceptar que en aras de prevenir la ejecución de delitos como el phishing o fraude de cualquier manera o cuando se sube INFORMACIÓN cuya procedencia pudiera no ser lícita, es posible que ENCARGUELO.COM sea requerido por terceros para revisar y suministrar dicha INFORMACIÓN para determinar su licitud y por ende el presunto incumplimiento de estos TYC. Dicho esto, es posible que ENCARGUELO.COM -sin estar obligado a revisar o monitorear la INFORMACION-, proceda a eliminar o suspender dicha INFORMACION hasta tanto se defina la licitud de la misma. Lo anterior teniendo en cuenta que ENCARGUELO.COM podrá tomar las medidas necesarias contra EL USUARIO cuando dicha INFORMACION pudiera generarle inconvenientes de cualquier índole.

 

7. INFORMACIÓN DE LA CUENTA: EL USUARIO se hace responsable y se compromete a suministrar información personal y de pagos debidamente actualizada, completa y veraz para la creación de su CUENTA en el SITIO WEB de ENCARGUELO.COM, debiendo mantener a ENCARGUELO.COM previamente informado de cualquier cambio o actualización que deba hacerse a la misma.

 

8. En general a cumplir con las instrucciones y recomendaciones dadas por ENCARGUELO.COM en relación con estos TYC, los servicios, la cuenta, el SITIO WEB y LA INFORMACION.

ENCARGUELO.COM procederá a recolectar la INFORMACIÓN del USUARIO para la apertura de las cuentas y la correcta identificación de este en aras de prestarle los servicios ofrecidos, esta INFORMACIÓN podrá tener como objeto notificaciones, recolección de información, elaboración de formularios, así como cualquier otro acto que contemple el giro ordinario de los negocios o servicios ofrecidos por ENCARGUELO.COM en cualquier momento.

La realización de compras en ENCARGUELO.COM es cien por ciento (100%) segura. ENCARGUELO.COM en ningún momento solicitará al USUARIO que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de ENCARGUELO.COM. En caso de que el USUARIO desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del USUARIO será redirigido al sistema STRIPE, Paypal, Binance, o cualquier otro que sea eventualmente prestado a ENCARGUELO.COM, alojado en servidores seguros pertenecientes a la empresa recaudadora para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.

Al crear una cuenta y/o requerir una cotización y/o realizar una compra cualquiera en ENCARGUELO.COM, se entenderá que LOS USUARIOS están de acuerdo con estos TYC y la Política de Privacidad de ENCARGUELO.COM, y de tal manera lo autorizan simultáneamente para recolectar y tratar su información en los términos de la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás legislación aplicable, la cual le ha sido proporcionada por dichos USUARIOS en los términos consagrados en su política de privacidad.

De igual manera, EL USUARIO manifiesta que sus datos recolectados por ENCARGUELO.COM serán tenidos en cuenta como parte de los estudios que eventualmente ENCARGUELO.COM desee realizar para mejorar la prestación de su servicio prestado a LOS USUARIOS, así como para que estos puedan acceder a los bienes y/o servicios y/o promociones ofrecidos por este a sus USUARIOS en cualquier momento.

ENCARGUELO.COM manifiesta que la totalidad de los datos sensibles y no sensibles de sus USUARIOS, serán mantenidos y tratados con la seguridad y confidencialidad del caso en todo momento; y que ENCARGUELO.COM podrá ser requerido por los titulares de la información para ser actualizados, rectificados y/o suprimidos mediante la revocación de la autorización para su tratamiento por parte de quien la hubiere recolectado, mediante comunicación escrita al correo electrónico [email protected].

No obstante, dicha revocación no podrá darse cuando ENCARGUELO.COM, como el responsable del tratamiento de datos, sea informado de que EL USUARIO esté legalmente obligado a permanecer allí.

1. MECANISMOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS:

    

   Para proteger la información de los USUARIOS, en ENCARGUELO.COM se cuenta con todos los sistemas de seguridad informática de:

    

   1. Certificado de Seguridad SSL Comodo.

    

   2. Certificado de Site Blindado.

    

   3. Certificados como vendedores seguros por parte de STRIPE.

El sitio Web https://www.encarguelo.com.ec tiene como responsable legal a la empresa Encarguelo.com LLC.

Encarguelo.com cuenta con diferentes canales de comunicación mediante los cuales sus USUARIOS podrán obtener información acerca de: cotizaciones, compras, envíos, pólizas o seguros, pagos y cualquier duda que posean.

 

• INFORMACIÓN DE CONTACTO:

   

  1. Whatsapp (+57) 305 2448602
  2. E-mail: [email protected]
  3. https://www.facebook.com/encarguelo.co
  4. https://www.instagram.com/encarguelo/
  5. Nuestros agentes de atención al cliente están disponibles en días hábiles de Lunes a Viernes de 8:30am a 5:30pm

1. Organizador: Los concursos que se organizan por parte de ENCARGUELO.COM a través de sus canales de redes sociales (Instagram o Facebook) pertenecen a Encarguelo.com LLC.

 

2. Concursantes: Pueden participar en el concurso personas mayores de 18 años de edad. No podrá participar en el concurso ningún empleado de ENCARGUELO.COM LLC o ENCARGUELO.COM S.A.S.

 

3. Fechas de inicio y finalización del concurso: Las fechas de inicio y finalización de cada concurso se definirán en la respectiva publicación, que se hará individualmente para cada concurso. Se considerarán nulas aquellas participaciones que se hayan realizado posteriormente a la fecha señaladas, así como aquellas que no cumplan con la totalidad de los requisitos solicitados. ENCARGUELO.COM responderá a las consultas referentes al concurso mediante las Redes Sociales, bien sean preguntas formuladas en el muro de la página oficial de Facebook de ENCARGUELO.COM (https://www.facebook.com/encarguelo) o en Instagram (https://www.instagram.com/encarguelo/).

 

4. Mecánica de participación: Podrán participar en el concurso a través de la página de facebook (https://www.facebook.com/encarguelo) o Instagram (https://www.instagram.com/encarguelo/). La participación en el concurso es gratuita. El participante debe ser Fan de la página de la red donde esta participando en el concurso, sea Facebook, Instagram u otra. No se aceptarán comentarios que vayan en contra de un particular, tengan contenido sexual, político, religioso, racista, xenófobo, sexista o cualquier tipo de contenido que no se considere adecuado, por lo que se aplicará lo dispuesto en estos TYC en lo relativo a contenido generado por USUARIOS.

 

5. Por todo ello los materiales del concurso no podrán contener elementos despreciativos contra nadie, discriminatorios, insultantes, o que pudiera ser denigrante o atentar contra los derechos o intimidad de cualquier persona natural o jurídica.

 

6. vi. ENCARGUELO.COM se reserva el derecho a eliminar en cualquier momento y por cualquier motivo razonable a cualquier concursante, incluyendo, pero sin limitarse a la compra de votos, “likes” o “me gusta”, o la colaboración de páginas y/o aplicaciones externas. Solo se admite un comentario por participante en la publicación.

 

7. Aceptación de las bases del concurso: La mera participación en el concurso supone la aceptación expresa, plena e incondicional de estas bases generales por parte de cada participante. Los participantes aceptan que su nombre sea publicado en las redes sociales de ENCARGUELO.COM

 

8. Elección de ganadores y premios: No podrán participar en el concurso personas menores de 18 años. Si un participante aplicó en más de una red social para un mismo concurso y resulta ganador, solo se le entregará UN (1) premio. Los participantes que cumplan con los requisitos del concurso, y sean catalogados como ganadores, deberán enviar dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas después de haberse proclamado como ganador, por mensaje directo de la respectiva red social, o por correo electrónico a [email protected] sus datos de contacto y número de cédula. El premio será entregado únicamente a la persona que, habiendo sido ganador, hubiera enviado sus datos por el medio indicado y dentro del plazo otorgado. En caso de que el ganador no envíe la información, el premio le será entregado al participante que haya quedado en el segundo puesto y así sucesivamente. El participante debe tener su perfil o cuenta de la red social habilitada y no privada o bloqueada. La información de cómo se deberá reclamar el premio, se enviará a ganador a través del servicio de mensajería interna de la red social elegida por el participante para hacer parte del concurso.

 

9. Notificación del ganador y entrega del premio: Se notificará al (los) ganador(es) en la misma publicación del concurso, minutos después de que dicha competencia hubiera terminado. Los ganadores deberán enviar los datos solicitados para ser confirmados y poder entregar el premio. La entrega del premio será definida una vez confirmados los datos.

 

10. Tratamiento de los datos personales: ENCARGUELO.COM informa que todos los datos personales proporcionados por los participantes, serán tratados con la finalidad de gestionar la participación en el concurso actual, así como la utilización publicitaria del nombre, apellidos y fotografías y/o diseños de los participantes en la promoción del actual o futuros concursos. Se informa que ningún dato personal de contacto (correo electrónico, dirección, teléfono) será divulgado a terceros. Las imágenes usadas por los participantes, no comprometen a ENCARGUELO.COM y su responsabilidad ante derechos de autor es exclusiva del participante.

 

11. Legislación y Jurisdicción aplicable: A los concursos promovidos por ENCARGUELO.COM, se les aplicará la legislación de los Estados Unidos de América, en particular aquella del Estado de Florida.

 

12. Condiciones Generales: Al participar en el concurso, se considera que todos los participantes han aceptado las normas recogidas en estos TYC y que dan su consentimiento a ENCARGUELO.COM para hacer uso de sus datos teniendo como finalidad el concurso. La renuncia del premio que pudiera corresponder a algún participante, no dará derecho de indemnización o compensación alguna en dinero o especie. El premio no será acumulable con otros reconocimientos que hubiera recibido o reciba a futuro el participante, ni implicará ningún tipo de descuento en las compras o pedidos que realice a través de ENCARGUELO.COM. La identidad de los participantes se acreditará sólo por medio de documentos oficiales, incluyendo, pero sin limitarse a Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería y demás que estén permitidos para el efecto. En caso de presentarse alguna sospecha de fraude en el concurso, el participante será eliminado e informando de ello por correo electrónico. El premio no se podrá redimir en dinero, toda vez que los mismos consisten en la entrega de productos.

 

13. Exoneración: ENCARGUELO.COM mantendrá indemne a Facebook, Instagram y cualquier red social en donde realice publicaciones, de toda responsabilidad diferente de las que su actividad le impone, en cuanto a la legalidad de los eventos y concursos que se programen, y a los eventuales reclamos presentados por los participantes que no tengan que ver con el soporte virtual en sí.

 

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1. NULIDAD PARCIAL: En caso de que una cualquiera de las disposiciones contenidas en estos TYC se tuviere como ilegal, inválida, nula o carezca de fuerza ejecutoria, ello no afectará el resto de su contenido, salvo que aquella declarada inválida afectare su ejecución, caso en el cual ENCARGUELO.COM la reemplazará por una legalmente válida sin que ello perjudique al USUARIO de modo alguno.

 

2. RENUNCIA EXPRESA: Dado el caso de que ENCARGUELO.COM no ejerza ninguna acción contra EL USUARIO por cualquier incumplimiento por parte de este a una o más de las previsiones de estos TYC, ello no se tendrá como una renuncia al derecho de ENCARGUELO.COM a actuar en consecuencia frente a este u otros incumplimientos de índole similar. Solo se tendrán como válidas aquellas renuncias que previamente consten por escrito y estén firmadas por ENCARGUELO.COM.

 

3. ACUERDO TOTAL: Salvo que exista un contrato o acuerdo a la medida entre ENCARGUELO.COM y EL USUARIO, estos TYC constituyen el acuerdo total entre EL USUARIO y ENCARGUELO.COM en relación con su cuenta y los servicios, por lo que no se tendrá en cuenta ningún acuerdo verbal o escrito que se hubiera efectuado previamente entre ellos. EL USUARIO y ENCARGUELO.COM manifiestan que, al estar sujetos a las disposiciones de estos TYC, no harán efectivos ningún otro derecho, garantía, declaración ni cualquier otro documento o instrumento jurídicamente distinto a estos TYC, con excepción de los posibles escenarios indicados previamente.

 

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6. DISPOSICIONES CONTRARIAS: Cuando dos (2) o más disposiciones de estos TYC resultaren contradictorias, primará la que decida ENCARGUELO.COM, lo cual se modificará de conformidad en la siguiente actualización de estos TYC. Cuando existan diferencias entre las mismas disposiciones en dos versiones de estos TYC, primará aquella que tenga una fecha posterior.